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新零售,让消费体验更美好
发布机构:admin 发布时间:2018-07-22
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如何让顾客享受到新零售线下消费的美好体验?宁波新零售人才培训基地“百课万人送教”培训活动为你揭开谜底。

一场别开生面的新零售线下服务体验培训活动于718日上午在鄞州印象城举行,该商业中心的300家商铺门店管理员参加了国内新零售服务体验专家黄泯源带来的《真心诚意,服务为先》精彩课程。

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黄老师凭借21年企业管理经验,一上课就与学员们互动,激发学习的热情,用他风趣幽默的语言分享了 “三懂、三会、三知道、三主动、四个一样、五心”等营业工作七大服务准则,并且模拟演练“服务礼仪”和“如何处理客户投诉”等情景内容,使学员们在较短时间内掌握了与顾客沟通的技巧以及应急处理客户投诉的能力。此次培训干货满满,课堂气氛热烈,使学员们理论联系实际,进一步提升了门店管理的素养和技能,从而给消费者带去美好的线下消费体验。

正如宁波市现代服务业公共职业培训平台管理办公室主任胡亦军所说,“线下实体门店的服务体验比线上体验更能体现新零售的魅力,因此,提升门店管理员服务能力显得尤为重要。”

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本次培训获得印象城总经理田欣的高度肯定,她说,“门店管理人员的服务水平确实急需提升,宁波有这样一个新零售人才培训基地真是太好了,希望能进一步深入合作,为我们印象城向新零售转型升级助一臂之力”。

 据新零售培训基地负责人介绍,今后将陆续在宁波各大商业中心展开系列培训,从“互联网+新零售”角度,以金牌店长专业成长为主线,开展有针对性的培训,全面提高店长这一新零售核心岗位人才的综合素质和能力,大力培养运用新零售思维的线上线下实用性人才,使宁波在新零售时代抢占先机和制高点,进一步推动宁波经济转型升级。

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自从201610月马云在云栖大会上首次提出新零售概念到现在已经一年半多了,新零售产业呈现出日新月异的蓬勃发展态势,已经越来越成为我国乃至全世界商业领域的一场重大而深远的变革。根据阿里巴巴研究院公布的新零售研究报告,其对新零售的定义是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售的形态,将消费者体验作为了新零售的核心环节,这预示着零售业将从过去的产品导向型场景导向型、“服务导向型”和“关系导向型”转型升级,这将深刻地颠覆传统商业的模式。

新零售的服务体验主要可以分为线上体验和线下体验两大部分,其中线下体验又尤其受到大家的关注,因为正是由于过去线下实体店在服务体验方面的严重不足和缺陷,才导致在与电商的竞争中惨败而走入困境。但在新零售模式里,线上和线下不再是互相竞争的对手,而是一体的、融合的,线下实体店的服务体验甚至比线上体验更重要,更能体现新零售的魅力。

总的来说,我国的线下实体店目前大多还处于不太景气的状态,对线下服务体验如何适应新零售的要求还茫然不知所措。为推动宁波企业更好地应对新零售时代的挑战,更快地跟上新零售时代的步伐,为宁波经济转型升级发挥更大作用,针对新零售人才极其短缺的现状,由宁波市政府和宁波市教育局主办的宁波市现代服务业公共职业培训平台联合宁波企业转型升级产学研服务联盟(企服联)、宁波职业技术学院、宁波市易商职业培训学校、宁波市文道企业管理服务有限公司等机构共同发起成立了“宁波新零售人才培训基地”,整合国内外各种产学研资源,开展新零售人才的专业化培养,大力提升宁波商业的服务体验水平,助力宁波企业从传统零售向新零售转型升级。